Zbliża się Światowy Dzień Praw Konsumenta, który przypada na 15 marca. To dobra okazja, by przypomnieć sobie podstawowe zasady bezpiecznych zakupów. O tym, jak unikać pułapek czyhających na konsumentów, opowiada Barbara Granda, powiatowy rzecznik konsumentów w Policach. Wymienia 10 kroków do bezpiecznych zakupów.
Pierwszym krokiem do bezpiecznych zakupów jest zwrócenie uwagi na cenę
Jeśli oferta wydaje się zbyt piękna, aby była prawdziwa, to często tak właśnie jest. Oszuści kuszą nierealnie niskimi cenami, by zwabić klientów. Warto porównać ceny w kilku źródłach przed dokonaniem zakupu – podkreśla Barbara Granda.
Drugą istotną kwestią jest weryfikacja sprzedawcy
Zanim klikniesz „kupuję", sprawdź, czy sprzedawca udostępnia pełne dane, takie jak nazwa firmy, adres, telefon. Jeśli tych informacji brakuje, to już pierwszy sygnał ostrzegawczy.
Po trzecie, warto również czytać opinie innych klientów
Dopiero kiedy pojawia się problem, ludzie zaczynają sprawdzać opinie. A warto to zrobić przed zakupem. Opinie innych mogą pomóc uniknąć nieuczciwego sprzedawcy.
Czwarte - nie można zapominać o szczegółach dotyczących dostawy i zwrotów
Każdy sprzedawca ma obowiązek informować o terminie realizacji zamówienia oraz o zasadach zwrotu towaru. Brak tych danych może świadczyć o nieuczciwości. Nie bójmy się pytać o szczegóły – uczciwy sprzedawca nie będzie miał nic do ukrycia.
Zakupy pod presją czasu mogą prowadzić do pochopnych decyzji
Oferty „tylko teraz" i „ostatnie sztuki" to częste triki marketingowe. Daj sobie czas na zastanowienie, zanim podejmiesz decyzję. Chwila namysłu może uchronić przed impulsywnym zakupem, którego później będziemy żałować.
Nie można zapominać o uważnym czytaniu warunków umowy
Wielu klientów klika „zgadzam się", nie czytając regulaminu. A to właśnie tam mogą kryć się zapisy niekorzystne dla konsumenta. Masz prawo zapoznać się z dokumentem i dopytać o jego treść. W razie wątpliwości warto skonsultować się ze specjalistą.
Bezpieczeństwo płatności to kolejna kluczowa kwestia
Najbezpieczniej płacić bezpośrednio przez systemy bankowe. Nie należy podawać danych logowania czy kodów jednorazowych osobom podającym się za pracowników banku czy instytucji publicznych. Jeśli ktoś dzwoni i prosi o podanie kodu autoryzacyjnego – to niemal na pewno oszust.
Zakupy online powinny być dokonywane z zachowaniem ostrożności, zwłaszcza jeśli korzystamy z publicznych sieci Wi-Fi
Zakupy online w kawiarniach czy galeriach handlowych mogą być ryzykowne. Przestępcy mogą przechwycić dane logowania i wykorzystać je do kradzieży pieniędzy. Bezpieczniej jest korzystać z własnej, zabezpieczonej sieci lub danych mobilnych.
Dziewiąty krok dotyczy odbioru przesyłki, to również wymaga uwagi
Jeśli paczka jest uszkodzona, nie odbieraj jej bez sporządzenia protokołu szkody. Inaczej możesz mieć trudności z reklamacją. Warto też zachować dowód zakupu, bo może się przydać w razie problemów.
Ostatni krok: w sytuacji wątpliwości warto skontaktować się z rzecznikiem konsumentów
Jesteśmy po to, by pomagać. Konsument ma prawo pytać i uzyskać fachową poradę. Nie zostawiaj sprawy na później – im szybciej reagujesz, tym większa szansa na pozytywne rozwiązanie problemu.
Kim jest rzecznik konsumentów i jak może pomóc?
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Policach udziela pomocy mieszkańcom powiatu w sprawach dotyczących umów sprzedaży i usług, w tym zakupów internetowych czy usług telekomunikacyjnych. W biurze rzecznika można uzyskać bezpłatne porady prawne, wsparcie w sporach z przedsiębiorcami oraz pomoc w dochodzeniu roszczeń.
Rzecznik konsumentów w Policach przyjmuje w budynku Starostwa Powiatowego w Policach, przy ul. Tanowskiej 8, (II piętro, pok. 215) w poniedziałki od 7:30 do 16, a we wtorki, środy i czwartki od 9 do 15.
Dodajmy, że Światowy Dzień Praw Konsumenta to święto, które upamiętnia przemówienie prezydenta Stanów Zjednoczonych Johna Kennedy'ego wygłoszone w 1962 roku. Sformułował on wówczas cztery podstawowe prawa konsumentów: do informacji, wyboru, bezpieczeństwa, reprezentacji. W Polsce obchodzone jest od 2000 roku. Jego celem jest zwiększanie świadomości konsumentów i promowanie ich praw na całym świecie.
